Необходимость в управлении - это цена, которую мы платим
за сложность работы. Бывает и так: какое-то дело отстает. И тогда, чтобы
улучшить управление, туда направляется дополнительный работник. При
этом не принимается во внимание, что данный конкретный человек в
сфере управления очень часто сам рождает необходимость в управлении.
Баланс между уменьшением и увеличением необходимости в управлении
может оказаться отрицательным. Усилия по управлению должны быть
пропорциональны ожидаемому результату. Это не так очевидно, но
чрезвычайно важно для правильного распределения сил по управлению.
Правило нужно формулировать именно так, а не наоборот. Еще в средние
века монах Оккам обнародовал принцип, названный его именем: не множь
сущности без необходимости. Это означает, что не нужно усложнять что
бы то ни было без крайней на то необходимости. Нет смысла менять
людей, вводить новые должности, новые подразделения без тщательного
анализа на «необходимость в управлении». Труд
руководителя, сумевшего найти большинству подчиненных место, на котором
результаты работы будут наибольшими, а необходимость в управлении
наименьшей, станет значительно эффективней.
Я, за 30 лет выбрал для себя методы количественного определения «необходимости в
управлении» , и думаю, что серьезный руководитель определит для себя их
сам, а в моем представлении первое правило управления выглядит так: всякое
усилие по управлению в первую очередь должно быть направлено на
уменьшение необходимости в управлении. Может возникнуть вопрос, а
как предвидеть ожидаемый результат? Уместно вспомнить старый
английский анекдот. - Как вырастить газон? - Нет ничего проще:
вскопать землю, посеять траву, раз в сутки поливать, раз в неделю
полоть, раз в месяц подстригать. Если все это делать, то через 12
лет будет газон. Если регулярно анализировать результат с точки
зрения влияния того или иного фактора на работу, то очень скоро
(значительно раньше пятидесяти лет) выработается шкала ценностей.
Она может меняться во времени, но у каждого руководителя она должна
быть - собственная шкала ценностей. И тогда усилия по управлению
должны быть пропорциональны этой шкале.
Я основную часть времени тратил на
контроль за выполнением своих решений. Если этого не делать, деятельность
руководителя легко может превратиться в имитацию работы (усилия есть, а
результата нет). Еще древние говорили: «Благими намерениями вымощена дорога
в ад». Методы контроля могут быть различными, но обязательно всеобъемлющими. В сфере производства рациональным было бы создание
комплексов, имеющих признаки, присущие самоорганизующимся системам. Как
пример могу привести действующую на стройке систему централизованного
снабжения объектов конструкциями и материалами. Эта система,
использующая вычислительную технику, включает в себя много
подразделений. Задействованная и отработанная, она в дальнейшем
требовала не более получаса еженедельного контроля. Но этот контроль я с
маниакальной последовательностью осуществлял более 20 лет.
Здесь важно повторить, что на ход событий
оказывают влияние только осуществленные решения. Любое принятое решение
должно быть либо выполнено, либо организованно отменено. Это не правило,
а средство. Осуществление решений делает коллектив управляемым, а
каждого его члена заставляет думать не только о собственных интересах. Нет большего греха для руководителя, чем имитирование заинтересованности
выяснении истины. Человеку всегда хочется принимать своё ожидание за
действительное: так легче жить. Но если для обычного человека это его
личное дело, то самообман руководителя может привести к непредсказуемым
последствиям. Избежать этого можно только самотренировкой, применяя для
оценки реальности объективные показатели. Не скрою - это очень трудно, но
совершенно необходимо, иначе никогда нельзя принять правильное решение,
основанное на реальности, а не на желаниях. Более того, все окружение
должно знать и видеть ваше стремление к реальной оценке действительности.
Основное правило для руководителя может быть
сформулировано так: нельзя принимать желаемое за действительное. Это тоже скорее не правило, а средство.
